所有

联系我们

免费电话:400-688-2864
传真号码:020-39944102

电子邮箱:1927119119@qq.com
联 系 人:徐健宏

业务电话:158-1580-2051
公司地址:广州市番禺区石楼镇岳溪村国康大道松岗工业园1号

您现在的位置:首页 >> 免费服务 >> 产品售后服务 >> 售后服务体系

字号:   

售后服务体系

作者:兴进消防来源:兴进消防 浏览次数: 日期:2012-11-21 13:38:34

一、 总 则 

 (一)本制度旨在为规范公司售后服务工作,树立公司良好口碑,促进公司业务进展特制定本办法。  

 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见整理归档等三章。 

 (三)本部门服务收入的处理及零件请购,悉依本公司相关制度为依据。  

(四)售后服务部为本公司售后活动的方案制定单位,与其他部门应保持直接及密切的联系、相互配合,为赢得客户良好的售后服务评价而共同努力,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。  

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。

二、 人员构成及职责

根据公司工程项目特点,建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务,人员构成及主要职责如下所述:售后服务部由以下人员组成:客服热线接听、记录人员,档案管理人员,技术支持工程师,专家组。

主要职责是:

(一)制定售后服务计划、监控服务过程、保证服务质量,定期向有关方面汇报。

(二)客户服务信息导入、归档;

(三)负责分析顾客反馈信息,组织技术支持人员完成整个技术支持与售后服务阶段的任务。

(四)客户投诉、纠纷的协调、处理和记录;

(五)协调与公司其他部门之间相关的责任认定;

(六)参与施工队的质量管理和考评;

(七)售后技术服务人员培训、考评与管理。

三、 服务范围

技术支持热线提供的直接技术支持。系统远程诊断与维护。如必要,同进行现场技术支持服务,设备维修与更换服务,硬件系统升级盈千累万,软件版本升级服务。在系统应急方案中,如必要,直接到达现场服务。

在实施技术支持和服务响应具体工作时,我们将公司工程项目进行阶段划分,共分为3个阶段,即:

(一)设备的供应、验收阶段参加项目的隐蔽工程、主体结构及竣工验收的质量检查及评定工作,督促工程部项目文档管理人员将项目的竣工图及技术资料整理、归档各阶段项目资料。

(二)保修(质保)期内阶段保修期内,由工程部主导,售后服务部配合,完成质保期内的项目维护,及时处理好出现的问题。

(三)保修(质保)期外阶段保修期满后,如果用户购买我公司的保修服务,我公司将继续提供售后服务。由售后服务部主导,工程部配合,完成质保期外的项目维护,及时处理好出现的问题。

四、 服务流程

(一)接到客户的保修及时向用户提供技术咨询;

(二)7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据用户备所在地确定。

(三)在接到报修通知后,售后服务部迅速组织技术支持工程师进行问题分析,并出具初步解决方案。在第一时间内通过电话、电子邮件等给对方予以回复,如需现场解决,大市范围内在12小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。边远地区及时向公司报告,根据公司安排,给予合理化的解决方案。

(四)根据工程项目的特点进行定期跟踪回访,如出现问题及时予以解决。

 

 

 

做一个工程,树一个品牌,交一帮朋友是我们的宗旨!
专业生产气体灭火设备:七氟丙烷管网灭火系统、柜式、悬挂式灭火装置,气溶胶灭火装置,
干粉灭火装置,
防火卷帘、泄压口,IG541灭火系统,二氧化碳灭火系统。
联系人:徐健宏  
电话15815802051  QQ 2438340704
网址:
http://www.xingjinxf.com

所属类别: 产品售后服务

该资讯的关键词为:

相关产品
无此相关商品!
此处为可编辑区